Có vấn đề về tài khoản, nạp rút qua MoMo hay ZaloPay, hay cần xác minh thông tin — chúng tôi ở đây để xử lý cụ thể từng trường hợp.
Chọn kênh phù hợp với loại yêu cầu của bạn để nhận phản hồi nhanh và chính xác nhất từ đội ngũ g365.
Mở chat trực tiếp từ menu trên điện thoại hoặc máy tính. Phù hợp cho các vấn đề tài khoản, nạp rút MoMo, ZaloPay cần xử lý ngay.
Gửi email kèm mã giao dịch và thông tin tài khoản. Dùng khi cần đính kèm ảnh xác minh KYC hoặc báo cáo sự cố chi tiết.
Nếu giao dịch qua Viettel Money chưa được ghi nhận, liên hệ ngay qua live chat kèm mã tham chiếu để đội ngũ tra soát nhanh.
g365 tiếp nhận yêu cầu qua live chat trên trang và qua email hỗ trợ. Với các vấn đề liên quan đến ví điện tử như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy chuẩn bị sẵn mã giao dịch và số điện thoại đăng ký ví để đội ngũ xử lý nhanh hơn. Yêu cầu xác minh tài khoản KYC thường cần ảnh
giấy tờ rõ nét. Truy cập trên điện thoại, bạn mở chat ngay từ menu chính mà không cần chuyển trang. Chúng tôi hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.
Hiểu đúng các thuật ngữ giúp bạn mô tả vấn đề chính xác hơn và nhận được hỗ trợ nhanh hơn từ đội ngũ g365.
KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ để hệ thống xác nhận thông tin khớp với tài khoản đã đăng ký
Là mã số duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này giúp đội ngũ tra soát giao dịch chính xác và nhanh hơn.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại. Dùng để xác minh danh tính khi thực hiện thao tác nhạy cảm như đổi mật khẩu hoặc rút tiền
Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản g365. Số điện thoại trên ví phải trùng với số đã đăng ký tài khoản để giao dịch được xử lý.
Là yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận trong hệ thống khi bạn gửi email hoặc chat. Mỗi ticket có mã riêng để bạn theo dõi tiến trình xử lý từ phía đội ngũ.
Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi hoặc vấn đề được giải quyết. Thời gian thay đổi tùy loại yêu cầu và mức độ phức tạp.
Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà chúng tôi nhận được qua kênh liên hệ, cùng với hướng xử lý cụ thể cho từng trường hợp.